Ces capsules à base de papier sont certifiées compostables et peuvent donc être compostées à domicile et dans les dispositifs publics de collecte des biodéchets. Vous pouvez retrouver l’ensemble des solutions à votre disposition :https://www.nespresso.com/agit/ou-deposer-vos-capsules

Le sachet est fabriqué à base de papier et est majoritairement recyclable. Ce sachet est admis dans le bac de tri.

Nous conseillons de profiter de cette capsule papier dans les 4 semaines suivant l’ouverture du sachet, en les conservant dans leur sachet en le refermant à l’aide d’une pince.Nous recommandons à nos clients de déguster les capsules papier dans un délai de 6 mois à compter de la date de production si le sachet n’a pas été ouvert. Bien suivre les indications mentionnées sur le sachet.

Nous déconseillons de mettre le sachet ou la capsule elle-même dans le réfrigérateur car il s’agit d’un environnement humide. Nous recommandons de refermer hermétiquement le sachet avec la pince adaptée après chaque utilisation, et de la conserver dans un endroit sec, frais et à l’abri de la lumière.

Si la capsule n’est pas tombée dans le bac de récupération et est visible entièrement, il est possible que cela soit dû au fait qu’elle soit mouillée et qu’elle adhère à une partie interne de la machine ou qu’elle se soit inclinée à l’intérieur de la machine (au-dessus de l’unité d’extraction). Nous vous suggérons d’appliquer une légère pression sur la partie supérieure de la capsule au moyen d’une cuillère à café pour rectifier l’angle d’inclinaison (et remettre la capsule en position horizontale). La capsule devrait alors tomber dans la machine. N’utilisez pas votre doigt.Si la capsule reste bloquée dans l’unité d’extraction, ramenez délicatement le levier vers vous sans le fermer totalement. Une fois le point de résistance passé, relevez doucement le levier pour libérer la capsule.Si le problème persiste, appelez notre centre de relation client : 0800 55 52 53.Pour éviter que ce problème ne se reproduise à l’avenir, nous vous recommandons de patienter quelques secondes après la préparation de votre café pour permettre à la capsule de refroidir, puis de relever le levier lentement et délicatement pour éjecter la capsule.